行业新闻
震后48小时:Groupon日本的反应

时间:2011-3-15   发布人:华硕网络

编者按:在我向这位日本互联网比较具影响力和号召力的投资人约稿时,他已经连续工作了48小时。但他说,我马上就开始写。在接下来的文章中你会看到,田中章雄用文字还原了一家日本互联网管理团队在灾难发生后所表现出来的冷静有序,更重要的是,这家全球闻名的互联网企业是如何创新性的利用互联网产品特性和全球化特征,来兑现社会企业应有的责任和担当。感谢互联网,因为我们进入了一个社会化运动的新时代。天下犹一家,四海皆兄弟,祈福日本人民。

田中章雄

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作者简介:田中章雄(Akio Tanaka),日本顶级风险投资机构IVP(Infinity Venture Partners)董事合伙人,Groupon日本公司投资人。他此前负责Adobe亚洲区的投资业务,加入Adobe之前,曾在Macromedia总部任CEO顾问及Macromedia日本CTO。IVP近年来陆续投资了近十家中国企业,包括热酷、天下网和摩卡等。

我刚在日本Groupon公司度过了一个星期,地震前一天我回到了澳门。

3月11日是我的生日,我正打算那天晚上举行生日晚宴。下午的时候,我还通过Skype参加了几个网络会议。

然后,地震发生了。

我在日本的同事说,这是他们所经历过的严重的灾难,但我那时还没意识到灾难的严重性。接着媒体报道铺天盖地而来,我们意识到事情已经演变成一场我们闻所未闻的紧急灾难。我试着打电话给我父母,但电话并没接通,试了几次之后,我终于联系到了他们,也知道他们目前安好。

通常来说,大灾难发生的时候电话很难接通,但是网络相对稳定,我们大多依赖Gmail、Skype和Twitter进行通讯。

公司COO联系到我,跟我讨论了一下日本地震的严重性,我们决定迅速成立一支紧急应变团队。我们非常担心,因为我们的办公室遍布日本,包括在灾情严重地区附近的仙台市办公室。由于我是唯一一个日本以外的成员,我成为了日本公司和海外总部的通信枢纽。我也取消了我的生日宴会,因为这实在不是庆生的时候,而应该迅速行动肩负起责任来。

我们跟管理团队所做的几个事情:

- 让骨干职员间相互告知各自的紧急联系方式

- 确认所有职员的安全

- 在东京总部设立控制中心

- 制定危机中的网站策略

当务之急是确认职员的安全。我们组织了销售经理等人去联系我们在日本的所有职员。上至北部的北海道,下至南部的冲绳县,我们共有愈800名员工。很快我们就能够确认所有员工的安全,就只是没找到在千叶市的一名销售人员,但后来我们联系上了他,每个人都安好。我们对位于灾情较为严重地区附近的仙台市员工较为担心。该市的办公室已经遭到损害,所幸没有人受伤。我们也有团队成员之前从海外来到日本,我们确认了他们目前的状况,他们都安全呆在酒店里。

这时我也想起了一名从美国出差的高管,他那天晚上在去成田机场的路上,并不在我们人力资源部的核对名单中。我担心他可能滞留在机场了,因为机场已经关闭,大量航班取消,导致所有机场的酒店房间均悉数订满。我叫了日本团队帮他找一个酒店,当时确实很难找,但后来在东京迪士尼乐园附近找到了一个房间。与此同时,我给他打了几次电话,都没接通,后来他通过手机回复了我的电子邮件。他处于安全,已经在机场附近。后来他决定留在机场,而不是前往我们所找的酒店。不管怎么样,我们都松了一口气,毕竟他是Groupon的创始人之一。

下一个要做的就是确保我们的员工安全回家。日本大部分公共交通系统处于瘫痪,道路严重堵塞。人力资源部叫我们的员工尽早回家,因为天还亮着,回家会安全些。我们将办公室作为临时安置所,让那些离家很远的员工可以逗留。当时我们的关键团队包括CEO、COO、CTO,他们在危急中可以作出并执行重大决定。其他负责公关、社会营销、网络开发的职员也在办公室,为公司运营作出贡献。

为了确保我们的生存,我们派了公司行政人员去购买食物,因为我们预计便利店和超市的食物将会销售一空。我们也向员工发出信息,告知他们如果回不了家,他们可以回到公司过夜。我们有充足的食物和水,充足的电源,也能够进行通信。后来大概有50人在办公室过夜。

接着是关键的商业问题。我们意识到网络上充斥着地震相关的信息,我们的广告不应该出现在这些信息背景中。我们关闭了所有的广告。我们意识到,在危机中通信设施承受着巨大的压力,为了确保不会增添不必要的网络流量,我们决定停止日常电子邮件的发送。事实上,日本有许多明白事理的网站也有类似的做法,停止大量不必要邮件的发送,从而缓解通信设施的压力。

基本的事情得到处理后,我们开始讨论Groupon日本公司在这次灾难中可以做些什么。Groupon起源于一个名为the Point的服务,该服务背后的精神在于,使用集体的力量解决个人不能解决的问题。我们的团队认为,在目前的情况下,我们能做的是发起为日本地震灾民捐款的活动。因此我们立即开始工作。

我们决定取消Groupon日本网站上所有的交易,当时我们有超过80笔交易在进行,所以作出这个决定并不容易。但我们觉得不是赚钱的时候,而应该专注于帮助其他人。幸运的是,我们有一名曾在红十字会工作的员工,我们联系上了红十字会,决定发起捐款活动,筹得的善款将交给日本红十字会。我们也决定,Groupon日本将也将捐出与筹得的善款等额的捐款。Groupon日本也会承担通过信用卡捐款所引起的费用,我们希望确保用户所捐出的每一分钱都能得到使用。我们随即得到了Groupon总部的批准,捐款活动正式上线。

我们是日本采取此类活动的第一家网站,网络群体也注意到了。大多数网民对我们的行动表示支持,捐款也开始不断涌来。但也有一些用户误解和质疑我们的活动,他们以为我们从每笔捐赠当中赚取佣金,事实上我们是零报酬,我们将捐出筹得的善款等额的捐款。我们随后更新了网站,以澄清我们的立场。

现在日本已经进入夜晚,但芝加哥刚刚天亮。我给Groupon总部CEO安德鲁•梅森(Andrew Mason)打了电话,告诉他日本地震的情况。他对日本的巨大灾难感到惊讶,但他立即表示将支持我们的活动,并承诺美国公司也将进行赈灾捐款活动。与此同时,日本团队通宵达旦工作,确保我们为未来几天做好准备。Groupon美国网站捐款活动也在几个小时后开通了,这样的效率让人惊讶。Groupon美国公司同样是日本以外首家进行网上募捐的大型互联网公司。

周六,发生地震一天以后,来自Groupon全球各个公司的支持开始涌来,纷纷发起捐款赈灾活动。挪威是第一个,接着是德国、香港、荷兰等,接着还会陆续而来。日本团队对于他们的大力支持甚为感动,他们的行动速度也给日本团队留下了深刻印象。在过去,我们还从没看到过如此快的行动速度。我们进入了一个社会化运动的新时代。在日本经历严重危机之时,我们看到整个世界变得更小,变得更为温暖。

后来,我要向Groupon日本的同事致以衷心的感谢,他们有需要照顾的家庭,但仍然整晚留在公司,帮助我们履行社会责任。我把诚挚的慰问送给那些地震受害者。

谢谢各位的大力支持。我们永远不会忘记过去48个小时所经历的事情。

(此文为田中章雄先生供网易科技专稿,转载请注明出处。)

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